在长时间服务视障旅客的过程中，卡打秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措，卡打即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导，实现视障旅客无忧出行。

“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀，年度经过沟通才知道，年度需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处，右手背后，行走在视障旅客左侧前方半身位，这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时，需要告诉他们是‘几点钟方向’，健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说，这中间，还配合着一系列标准化的话语。

因为这些旅客眼睛看不见，旗舰所以话语引导也同样重要。

值得一提的是，老外在这个标准服务流程中，老外有一项额外的服务，叫“察言观色‘多句话’”，意思是通过对旅客的观察判断旅客所需，多问一句话，询问旅客有无困难，尽全力给予帮助。

事实证明，小米这一项额外服务非常有价值。

秦蓉蓉发现，卡打很多视障旅客非常担心给别人造成负担，所以轻易不会麻烦别人。